Veļas rūpniecībā ir liela cīņa, un ātrās piegādes uzņēmumi vēlas uzvarēt?

Atkal ir lietus sezona, kad gaiss ir piepildīts ar ūdeni un pilošs ar lāsēm. Ja neesi pabeidzis sezonas apģērbu apstrādi pirms plūmju ziedu sezonas atnākšanas un mājās nav žāvētāja, profesionālāka veļas mazgātava būs tava vienīgā izvēle.
Vieni veļas mazgātavu uzplaukumu saista ar "slinkās ekonomikas" veicināšanu, savukārt citi uzskata, ka tieši ekonomiskās sabiedrības segmentētākas prasības ir virzījušas jaunu sociālo darba dalījumu - profesionālu uzdevumu uzticēšanu profesionāļiem.
Tomēr vai tas tiešām tā ir? Ņemot vērā ievērojamās audumu un apģērbu meistarības atšķirības, apģērbu tīrīšana kā pakalpojumu nozare vienmēr nav spējusi panākt automatizāciju visā procesā bez cilvēka iejaukšanās un pieredzes.
Tāpēc šajā nozarē bieži notiek neprofesionālas lietas. Melnā kaķa sūdzību platformā ir pat 40 000 sūdzību par "veļu". Neatkarīgi no tā, vai tie ir ķēdes zīmoli vai kopienas veikali, patērētāju sūdzības galvenokārt ir vērstas uz "bojātām drēbēm, krusta krāsas apģērbiem un netīrām drēbēm", kas sākotnēji bija veļas mazgāšanas nozares galvenā konkurētspēja.
Ugunsgrēka radītā neērtā situācija
Šā gada marta vidū veļas mazgātavas kooperatīva rūpnīca JD Logistics "JD Laundry" aizdegās Siņtai, Hebei, nodarot bojājumus dažiem veļas priekšmetiem.
Šis ugunsgrēks ātri izplatījās no rūpnīcām sociālajos tīklos.
Daži cilvēki vietnē Xiaohongshu ir publicējuši viens pēc otra, sakot, ka viņi zaudēja kontaktu pēc tam, kad viņiem tika atņemtas drēbes. Pēc tam, kad tika ziņots par ugunsgrēku, JD Logistics klientu apkalpošanas dienests sāka sazināties ar patērētājiem un sekot līdzi kompensācijas jautājumiem.
Jāsaka, ka JD veļas mazgātava kā liela platforma nav bijusi lēna, risinot šo negaidīto incidentu. Tomēr sociālajos tīklos joprojām ir patērētāji, kuri nav apmierināti ar kompensācijas apmēru, īpaši tie, kuri iegādājas veļas preces par augstākām cenām.
Faktiski kompensācijas standarti veļas mazgāšanas nozarei pašlaik galvenokārt ir balstīti uz Nacionālajiem strīdu izšķiršanas pasākumiem mazgāšanas un krāsošanas pakalpojumiem (izmēģinājums) nozarē. Pasākumu 11.pants nosaka, ja operators ir atbildīgs par nelielu apģērba bojājumu nodarīšanu pēc mazgāšanas, kas neatrodas redzamās vietās vai neietekmē izskatu un nodiluma vērtību pēc remonta, ieteicams patērētājam atlīdzināt trīs reizes. mazgāšanas maksu, vienlaikus atgriežot sākotnējo mazgāšanas maksu. Ja tas ir pazaudēts vai to nevar nēsāt bojājumu dēļ, tiks izmaksāta kompensācija, kas ir 10-20 reizes lielāka par mazgāšanas maksu. Pēc kompensācijas, ja to pieprasa patērētājs, kompensācijas apmēru var samazināt par 30%, un apģērbs pieder patērētājam; Ja sarunu ceļā nevar panākt vienprātību par kompensāciju, patērētāji var tikt virzīti meklēt risinājumus attiecīgajās funkcionālajās organizācijās.
Šī metode tika izlaista pirms desmit gadiem 2014. gada septembrī. Acīmredzot cenas pirms desmit gadiem vairs nav salīdzināmas ar šodienas cenām, un ir grūti apmierināt patērētājus, ja kompensācijas apmēru nosaka pēc šīs metodes. Faktiski konflikts starp veļas veikaliem un patērētājiem bieži vien slēpjas tajā.
"Laikam nevienam nav vairāk paveicies par mani. Šoreiz aizsūtīju un izmazgāju trīs drēbes, tai skaitā vienu tumšu piedurkni, kas bija izmazgāta, vienu ar eļļas traipiem uz krūtīm, kas netika iztīrīta, un vienu ar baltām, kas tika izmazgātas tieši ”. Luo kundze, kuru nesen sarūgtināja kāda interneta veļas mazgāšanas platforma, stāstīja, ka trīs apģērbu kopējā cena, kad tās tika iegādātas, pārsniedza 3000 juaņas, taču pēc ilgām sarunām ar platformu otra puse norādīja, ka drēbēm pēc vairākām ir bijis nolietojums. valkāšanas gadu, un to nevarēja aprēķināt, pamatojoties uz sākotnējo pirkuma cenu, bet bija gatavs maksāt 300 juaņas.
Papildus cenai abu pušu savstarpējā sapratne bieži vien ir pretrunīga attiecībā uz iepriekš minētajās "metodēs" minēto standartu "neietekmēt izskatu un nodiluma vērtību".
Džu kungam ir dūnu jaka, kas pagājušajā mēnesī tika speciāli nogādāta ķēdes veļas mazgātavas veikalā, kas vairākus gadus bija atvērts tīrīšanai. Negaidīti viņš to saņēma pirms dažām dienām un konstatēja, ka logotips uz krūtīm ir izbalējis. Ķīmiskās tīrīšanas cehs neizvairījās no atbildības un izteica vēlmi kompensēt, nosakot standarta trīskāršu mazgāšanas maksu. Džu kungs to nevar pieņemt. Viņš uzskata, ka šis logotips virspusē var nebūt nozīmīgs un neietekmē apģērba funkcionalitāti, taču tas atrodas tieši priekšā krūtīm. Pēc izbalēšanas tas ietekmē izskatu, un to nevar valkāt pats.
Līdzīgi konflikti un strīdi veļas mazgāšanas nozarē notiek gandrīz katru dienu. Galīgais rezultāts ir vai nu patērētāju sūdzības, vai patērētāju kompromiss.
Arī veļas veikali ir pilni ar pretenzijām. Neliela ķīmiskās tīrīšanas veikala īpašnieks netālu no mazumtirgotāja mājas sacīja, ka uzņēmējdarbību kļūst arvien grūtāk veikt. No vienas puses, cenas ir pārāk augstas, jo īpaši tagad tiešsaistes veļas mazgāšanas platformas cenas nospiež ļoti zemas; No otras puses, ja kāds apģērba gabals ir izmazgāts, daudzi apģērba gabali ir līdzvērtīgi veltīgai izmazgāšanai.
Ko mainījis internets
Iespaidīgākais tradicionālais veļas mazgātavas veikals ir neliels veikaliņš, kas atrodas netālu no kopienas, un veļas mazgājamās mašīnas, žāvētāji un drēbes, kas gaida paņemšanu, karājas no mazā veikala, veidojot to pamata konfigurāciju.
Šajā nozarē ir ne tikai neatkarīgi kopienas mazie veikali, bet arī daži ķēdes zīmoli, kas ienākuši lielveikalos un tirdzniecības centros, piemēram, Funat un Elephant King.
Tomēr jaunajai paaudzei, kas aug internetā, veļas mazgāšana var būt "tiešsaiste".
Atveriet mini programmu vai lietotni, veiciet pasūtījumu tālrunī un atstājiet drēbes pie durvīm. Norunātajā laikā kāds nāks pie durvīm, lai savāktu drēbes, kuras jātīra. Pēc tam savā tālrunī sekojiet līdzi drēbju tīrīšanas gaitai, un pēc tīrīšanas kāds tās tieši piegādās līdz jūsu durvīm.
“Paliec mājās” un “Bez kontakta” ​​ir kļuvuši par visatkustīgākajiem mārketinga terminiem interneta veļas mazgāšanas nozarē.
Protams, ērtības un ātrums nav svarīgākie faktori. Jauniešiem, salīdzinot ar bezsaistes veļas veikaliem, kuriem ir nepieciešams noteikts uzlādes apjoms, lai baudītu dalības atlaides, tiešsaistes cena "59 juaņas par 3 vienību mazgāšanu pēc vēlēšanās" var visvairāk iespaidot "izsmalcinātas nabadzības" sirdi.
Huana Li, dzimusi 1990. gados (pseidonīms), sevi noniecoši dēvē par naudu taupošu mazo ekspertu savu draugu sirdīs. Viņai vienmēr izdodas "paķert vilnu" no dažādiem zīmoliem vai platformām. Pērn viņa pirmo reizi mēģinājusi pasūtīt vairākus ziemas mēteļus, izmantojot interneta platformu, un kopš tā laika ir kļuvusi par lojālu dažādu interneta veļas mazgāšanas platformu lietotāju.
Huangs Li sacīja, ka veļas mazgāšana, izmantojot tiešsaistes platformas, ir ne tikai ļoti ērta, bet dažkārt, sastopot pasākumus vai zibatmiņas, cena nav pat ne mazāk kā bezsaistes fiziskajos veikalos, "tas vienkārši ir pārāk garšīgi.".
Tātad, kāpēc interneta veļas mazgāšana ir tik lēta?
Pirmkārt, veikalā nav jāmaksā. Tradicionālajos veļas veikalos ir nepieciešamas veikalu fasādes, kurās ir jāievieto tādas iekārtas kā veļas mašīnas un žāvētāji. Tāpēc neatkarīgi no izmēra nomas izmaksas nevar samazināt. Ja jūs pieņemat darbā citu personu, jums ir jāiekļauj arī personāla alga. Interneta veļas mazgātavai nav nepieciešams fizisks veikals, ja vien ir neliela programma var saņemt pasūtījumus.
Otrkārt, to atbalsta apjomradīti ietaupījumi. Tā kā interneta veļas mazgāšanas platforma parasti var pulcēt lielu lietotāju skaitu, lai nodrošinātu noteiktu pasūtījumu daudzumu, veļas mazgāšanas rūpnīcas galā normālos apstākļos, jo lielāks ir pasūtījumu apjoms, jo zemākas ir atsevišķas veļas mazgāšanas izmaksas, kas ir arī svarīgs iemesls, kāpēc interneta veļas mazgāšanas platformai patīk nodarboties ar zemu cenu mārketingu, piemēram, "mazgāt divus gabalus par 55 juaņām, trīs gabalu mazgāšanu par 69 juaņām".
Protams, platformas var iesaistīties arī cenu karos, lai iegūtu tirgus daļu nozarē, taču tā bieži vien ir pakāpeniska mārketinga iniciatīva. Ilgtermiņā izmaksas joprojām ir svarīga uzņēmējdarbības modeļa sastāvdaļa.
Tas, ko nevar mainīt, ir pakalpojums
Tiešsaistes platformas var ietaupīt veikala izmaksas, taču rūpnīcas tīrīšana un personāla saņemšana un piegāde uz vietas ir smagas izmaksas, kuras nevar novērst. Tāpēc, salīdzinot ar agrīnajām O2O veļas mazgāšanas platformām, ātrās piegādes uzņēmumu ienākšana šķiet saprātīga un likumīga, jo galu galā tiem ir gatavi kurjerpasta, loģistikas un izplatīšanas tīkli.
2022. gadā uzņēmums SF Express nāca klajā ar ideju par mājas pakalpojumu sniegšanu un pirmais Šeņdžeņā uzsāka apģērbu mazgāšanas un kopšanas pakalpojumus, izmantojot "Fengchao" ekspresskapi. Mūsdienās Fengchao Washing and Care piedāvā arī iespēju SF Express piegādes personālam ierasties, lai paņemtu un piegādātu drēbes.
Pirms neilga laika Fengchao paziņoja sabiedrībai attiecīgo informāciju par pirmo pašbūvēto mazgāšanas un kopšanas rūpnīcu, kas tika uzcelta pagājušajā gadā. Saprotams, ka rūpnīcā ir uzbūvēta pilnībā inteliģenta un automatizēta šķirošanas montāžas līnija, un apģērbu žāvēšanas zonā vienlaikus var ievietot 1000 apģērba gabalus.
Arī cits interneta gigants JD nevēlas atpalikt. Izveidojot "JD+" kā jaunu zīmolu saskaņā ar JD Logistics, koncentrējoties uz mājas pakalpojumiem, izmantojot pakalpojumu "JD Laundry", mēs nodrošinām patērētājiem valsts mēroga pasūtīšanu ar vienu klikšķi, JD ātrāko pakalpojumu no durvīm līdz durvīm 1 stundas laikā un ātrāko. 7-dienas tīrīšana un atgriešanās mājās veļas mazgāšanas pakalpojumi.
Salīdzinot ar to, Cainiao stacijai ir mazliet nogaidoša attieksme. Pagājušajā gadā dažās vietnēs mēs uzsākām mārketinga kampaņu ar nosaukumu "Mājas uzkopšanas diena", taču mēs vēl neesam redzējuši nekādu būtisku darbību.
Bet acīmredzot kurjerpasta uzņēmumi cenšas piesaistīt tādus resursus kā kurjeri, kurjeru tīkli un kurjeru termināļi, lai paplašinātu vairāk dzīves pakalpojumu kopienas iedzīvotājiem.
Taču ne visi jaunieši var pieņemt interneta platformas veļas mazgāšanas pakalpojumu. Ziņojumā -90s Nianhua (pseidonīms) sacīja, ka sociālajās platformās, no kurām lielākā daļa bija interneta platformās, viņa redzēja daudz cepeša un strīdu par apģērbu tīrīšanu, tāpēc viņa līdz šim neuzdrošinājās izmēģināt tiešsaistes veļas mazgāšanas pakalpojumu.
Viņa uzskata, ka ķēdes zīmols pie kopienas ieejas jūtas drošāk, "galu galā tas ir atvērts jau daudzus gadus un tur ir veikals." Īpaši par dažiem dārgiem mēteļiem un dūnu jakām viņa labprātāk maksātu lielāku uzkopšanas maksu, lai iegūtu pārliecinošāku uzkopšanas pakalpojumu, nevis strīdētos pēc negadījumiem, kas būtu pārāk daudz enerģijas patērēšanas.
Patiešām, interneta tehnoloģija var mainīt procesu un padarīt sākotnējo nogurdinošo procesu optimizētāku un vienkāršāku. Interneta tehnoloģija var arī samazināt izmaksas un uzlabot efektivitāti, izmantojot centralizēto rūpnīcas modeli.
Tomēr kā pakalpojumu nozare, pat ja patērētāji ir ļoti nobažījušies par visa pakalpojuma procesa komfortu, viņu galvenais pieprasījums joprojām ir, vai viņi var izmazgāt sūtītās drēbes un bez kļūdām atdot tās rokās. Pretējā gadījumā, pat ja cena ir lēta, kamēr notiek negadījums, "zibensaizsardzība" var būt absolūtā vairākuma patērētāju kopīga izvēle.
Pašlaik sīvā konkurence veļas mazgāšanas nozarē joprojām turpinās, un tai ir vairākas interesantas iezīmes.
Viens no tiem ir tas, ka ātrās piegādes uzņēmumi ir ienākuši tirgū un uzcēluši savas rūpnīcas, kas rada ievērojamu konkurences spiedienu uz tradicionālajiem veļas mazgāšanas veikaliem un centrālajām veļas mazgāšanas rūpnīcām. Galu galā konkurences barjera šajā nozarē ir spēja piesaistīt klientus.
Otrkārt, daudzi zīmoli papildus parastajiem apģērbu tīrīšanas pakalpojumiem ir atvēruši precīzas un specializētas mazgāšanas pakalpojumus augstas klases apģērbiem, apaviem, segām, aizkariem un citām lietām.
Trešais ir tas, ka patērētāju grupa ir vertikāli sadalīta, piemēram, ir zīmoli, kas piedāvā apģērbu un kopšanas pakalpojumus tieši koledžas studentiem, kā arī luksusa apģērbu, bagāžu un aksesuārus augstākās klases patērētājiem.
Kuri uzņēmumi vai modeļi var uzvarēt? Ja patērētāji ir pietiekami pacietīgi, atbilde uz šo jautājumu var nebūt grūts.